#14 - INSTANT MESSAGING

"...door de ander gezien als een zeer effectief gereedschap in de (bedrijfs)communicatie en het onderhouden van vriendschappen."

PRIVE

MSN is handig, dat zal ik niet ontkennen. Maar het onderhouden van vriendschappen via MSN?! Ja, als ze aan het andere eind van de wereld zitten misschien. Als je nou de hele avond thuis achter je PC gaat zitten (dat soort mensen begrijp ik overigens niet, je zit op kantoor al 8 uur achter dat ding... ga lekker 'buiten spelen' als je vrij bent!) om via een schermpje te communiceren met je vrienden, dan kan je toch net zo goed even met ze afspreken en gezellig in de kroeg gaan hangen? Of zie ik dat nou verkeerd?

Tuurlijk, je kan even snel wat berichtjes over en weer sturen als je toch achter je PC zit om je mail te lezen of iets anders te doen. Maar laten we eerlijk zijn, in de meeste gevallen ben je met MSN e.d. veel meer tijd kwijt dan je eigenlijk zou willen. Als ik thuis MSN aan zet, word ik vrijwel direct plat 'gespamd' door mensen met van die 'leuke' berichtjes als "Hey, hoe gaat het? Lang niet online gezien. Blah blah blah", gevolgd door een lading vragen en verhalen over van alles en nog wat. En als je dan niet reageert of zegt dat je geen tijd hebt, is het volk weer verontwaardigd. Tja... get a life.

WERK (INTERN)

Je zou MSN op kantoor kunnen gebruiken om met elkaar te communiceren. Maar nou vraag ik me toch af, wat is er mis met even opstaan en naar het kantoor van je collega lopen als je iets wil vragen of iets te melden hebt? Dat is eigenlijk hetzelfde principe als collega's die elkaar bellen terwijl ze twee deuren van elkaar verwijderd zitten. Wat betreft communiceren met collega's op een andere vestiging, dat kan maar je kan natuurlijk ook gewoon even een mailtje sturen of bellen.

Bij mijn vorige werkgever (uitgeverij) gebruikten wij MSN om met andere bedrijven te babbelen. Handig voor interviews in het blad e.d. aangezien copy/ paste/ herschrijf een stuk makkelijker is dan met de hand aantekeningen maken en dit later weer uitwerken. Maar, MSN werd ook gebruikt om op kantoor met elkaar te communiceren... en dat terwijl wij op zo'n twee meter afstand van elkaar zaten. Web 2.0... ja zeker, maar zeg nou zelf, dit is toch het toppunt van triest?!

WERK (EXTERN)

Chatting librarian? Mja, er zijn wel mogelijkheden. Alleen lijkt MSN mij dan niet het meest geschikte middel. Mensen die MSN gebruiken weten wel waarom. Stel je voor dat je MSN gebruikt om vragen van klanten te beantwoorden. Je bent bezig met een klant en *plop* er springen 6 nieuwe vensters open van andere klanten die ook allemaal een vraag hebben. Aangezien je niet alles tegelijk kan, moeten die mensen even wachten. Maar die klanten hebben natuurlijk geen geduld. Gevolg: *knipper* *knipper* "Bent u daar?" *knipper* "Halloooo??!" *knipper* *knipper* *KNIPPER* *WINK* *WINK* *NUDGE*... Yikes!!! Gelukkig zijn er wel alternatieven die geschikter zijn voor dit doel. Al@din maakt geloof ik gebruik van Chatfoon en ik heb begrepen dat dat wel aardig werkt.

CONCLUSIE

Ik klink misschien wat negatief, maar dat ben ik eigenlijk niet (al heb ik wel wat issues met het hele messaging gebeuren). Je kan IM op zich wel goed gebruiken voor zowel interne als externe communicatie. Je moet alleen wel weten hoe je het gebruikt (en wat je gebruikt). En nog een kleine opmerking: babbeltjes via MSN gaan een stuk sneller dan aan het bureau, aan de telefoon of via mail. Met andere woorden, een vraag aan een collega via MSN kan al snel uitlopen op het antwoord inclusief een heel verslag van wat deze collega vorig weekend allemaal voor spannends heeft gedaan. Doe dit 6 keer op een dag, tel je pauzes erbij op en voorbij zijn je 8,5 uur...